Voici les péripéties d’un Villeneuvien sur le train N°891165 (Partant à 18 H 13 en Gare de Paris-Bercy).
Je remercie beaucoup Régis pour ses témoignages d’un usager qui vit au quoditien les tracas des TER-Bourgogne…
A lire et à commenter bien-sûr
Le BIEN
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« Tranche de Vie d’Usager – 12 Février 2009 – Ter Paris 18h13»
18h13 Départ du Ter
Vers 18h40, on nous annonce à bord du train un retard de 25 minutes pour cause de retard de 40 minutes sur le ter qui nous précède et que nous ne pouvons pas doubler avant Montereau. Lors de son passage, je demande au contrôleur de se renseigner sur la correspondance à Sens de 19h19 pour Etigny, Villeneuve-sur-Yonne et Saint Julien du Sault, et de nous faire part du recadrage horaire de cette correspondance. Il m’informe que plusieurs usagers ont fait la demande et qu’il revient vers nous à ce sujet. Vers 19h, une nouvelle annonce est transmise à l’attention des voyageurs, l’arrivée à Sens est estimée à 07h28, la correspondance est maintenue et estimée à 07h45. Nous sommes arrivés à Villeneuve-sur-Yonne à 19h59 au lieu de 19h32.
Là, je dis « bravo » à la SNCF Ter Bourgogne pour Bonne Action (+) : avoir assuré la communication nécessaire auprès des voyageurs en situation de retard conséquent.
Cdt
R. P. Usager SNCF Ter Bourgogne |
Le PAS BIEN
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« Tranche de Vie d’Usager – 12 Février 2009 – Ter Paris 18h13»
18h07 j’arrive à la gare de Bercy – Première surprise : Aucun affichage sur le grand panneau. Aucun affichage sur les petits écrans. Tout le système d’affichage est en panne, et cela n’a pas arrêté de la journée (information point d’accueil Gare de Bercy) Notre ter est en voie T – Seconde surprise : Je constate seulement deux rames au lieu des trois habituelles. Je croise un agent contrôleur et lui demande le pourquoi du comment. Ce dernier me répond avec conviction que c’est toujours deux rames à cette heure. « Le prenez vous tous les jours monsieur l’agent ? » « non, me répond-il, c’est la première fois » Je lui confirme que c’est trois habituellement et je lui souhaite bon courage car nous allons surement être tous debout. « pas de problème monsieur, tout se passera bien me répond-il » « j’attends de vous voir faire votre passage lui répondis-je à mon tour avec le sourire » Je monte a bord, toutes les places sont occupées, les gens sont déjà debout. Je suis à mon tour debout à attendre le départ. 18h22 : départ du ter au lieu de 18h13, sans aucune annonce à bord du ter.
19h30 arrivée en gare de Sens. Pas de train sur l’autre quai pour la correspondance!!!
19h31 bureau du chef de gare : le prochain train pour la correspondance est à 19h52 ..
Déjà 20 minutes de retard, et encore 20 minutes à attendre !!! La correspondance de 19h19 ne nous a pas attendus, une quinzaine de voyageur. Le Taxi sncf ? refusé !!!
Pourquoi 20 minutes de retard à Sens? pour raison de traffic à cause de nos 9 minutes de retard au départ de Bercy. Motif? d’après la note du PCRV : 9 minutes de retard due à l’intervention des force de l’orde. Je suis arrivé à 18h07, pas de force de l’ordre, j’ai du monter vers 18h11, pas de force de l’ordre sur le quai ni à bord.
MERCI DE NOUS FOURNIR LA VERITE SUR CE RETARD ET LES RAISONS POUR LAQUELLE NOUS N’AVONS EU AUCUNE INFORMATION NI A BORD NI SUR LE QUAI
Bilan n°1: J’ai compté réellement 30 personnes debout dans mon compartiment – une rame est composée de 3 compartiments – Furent présents ce soir 2 rames Nous avons été 180 voyageurs à voyager débout et assis parterre de Paris à Sens Bilan n°2 : Je n’ai vu aucun passage dans la rame des agents sncf ter Je n’ai entendu aucune annonce d’information.
Là, je dis « huée » à la SNCF Ter Bourgogne pour Absence d’Action (-) pour son manque totale de communication et mise en place de solution de contournement pour les correspondances.
Cdt R. P. Usager SNCF Ter Bourgogne |
Le VENTEUX
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Météo Avis de tempête et malgré tout je suis arrivé à bon port.
mardi 10 février 2009, 07h00 ce matin, le vent est toujours aussi fort.
sur France Bleu, on annonce un arbre sur les voies de Laroche Migennes
A Villeneuve-sur-Yonne, je me dis pas d’info, comment faire??? la gare n’ouvre pas avant 07h30.
vite vite allons voir sur le site de la scnf…un petit message général est présent mais c’est tout
vite vite allons voir sur les ter en temps réel… rien
vite vite allons voir sur prochains départ widget… rien
vite vite appelons Mobigo numero vert..; premierer tentative est un echec, seconde tentative, une voie conseillère
« bonjour madame, je dois prendre un ter à villeneuve sur yonne pour Paris, j’ai entendu sur la radio qu’un arbre est tombé sur les voies à Laroche, sauriez-vous me dire si les ter roulent ou non pour se rendre à Paris?… en effet monsieur, votre train est supprimé… un car a été mise en remplacement mais cela vous sera beaucoup plus long… merci madame »
Je tente le coup car j’ai un impératif réunion d’équipe.
A 07h30 je suis en gare, fermée au lieu d’être ouverte.
A 07h37, le ter de Paris direction Auxerre entre en gare à l’heure. C’est plutôt bon signe.
A 07h40, pas de car en vue.
A 07h44, le ter d’Auxerre direction Paris entre en gare. Nous somme arrivés à 09h24 au lieu de 09h11.
Pour un jour de tempête, c’est plutôt pas mal, non?
La gare n’a pas ouvert ce matin. A quelle heure a t elle été ouverte? je ne sais pas, j’étais dans le train et je suis rentré à 20h32.
R. P.
Usager SNCF Ter Bourgogne
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