Monsieur le chef de la gare de Paris-Bercy,
En ce début d’année, permettez moi de vous remercier pour la qualité du service reçu pour la période du 1er janvier au 13 décembre 2008.
– qualité de l’accueil physique par les agents présents sur les quais et aux guichets,
– qualité de l’affichage des horaires et autres informations utiles en période normale,
– qualité de l’information en cas de service perturbé y compris remise des billets de retard sur la quai,
– qualité de service sur l’information sur les taux de régularité.
Il convient cependant de dire qu’en 2008 j’effectuais des trajets quotidiens du lundi au vendredi avec « la trame systématique et symétrique de type AGC » Auxerre/Paris 6h23/7h59 et Paris/Auxerre 16h39/18h16 avec un taux de régularité proche de 100 %.
Depuis le 15 décembre dernier je suis contraint par les « missions de type Corail avec rupture de charge et un delai de correspondance de 13 minutes à Migennes pour attendre une navette omnibus qui assure les dessertes locales » . Ma nouvelle « trame » est donc Auxerre/Paris 5h56/7h44 et Paris/Auxerre 17h13/19h14.
Je ne commenterai donc pas pour ne pas être désagréable.
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Cependant j’aurai un voeu pour 2009 !
C’est que la gare TER Bourgogne d’Auxerre m’offre des services d’information d’un niveau de qualité identique à ceux de la gare SNCF de Paris-Bercy ?
C’est la raison pour laquelle je vous saurai gré, dans la mesure du possible, de bien vouloir m’adresser sous forme numérique les deux affiches « horaires simplifiés et lisibles » aux format A4 que vous avez conçues localement et que vous avez installées dans les panneaux vitrés du hall de votre gare.
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Je vous remercie pour votre attention et je vous adresse également tous mes voeux pour l’année 2009, pour vous mais aussi pour votre équipe et pour toutes celles et tous ceux qui vous sont proches, en privilégiant les voux de santé.
D. Doppler
