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Méta

PV, PV et encore PV, c’est l’attitude que je vais tenir à partir de lundi 30 Mars 2009…

Elle vaut ce qu’elle vaut mais personne ne l’a jamais tenté, je serais surement seul à le faire mais je le ferais, parole de bourguignon…

Suite à mon PV ( http://ter.migennes.com/?p=915 ) qui est pris en charge pour résolution par la SNCF mais toujours pas résolu …

Dés que j’ai eu ce PV,  je me suis permis d’envoyer un courriel à la Directrice de Ligne TER Bourgogne :

envoyé Le Mardi 10 mars 2009 à 21:28
 
Bonsoir,
 
Je me permets de revenir vers vous pour la suite de notre affaire. Ne voulant pas rester à Paris ce soir, j’ai donc pris le train de 17 h 13 (qui est arrivé avec 15 mn de retard à Laroche-Migennes, c’est à dire 18:54 environ), mais je ne vais pas parler de choses insignifiantes que sont les retards répétés ( 30 minutes vendredi soir toujours avec le 17 H 13, 20 minutes lundi dernier …).
 
J’aimerais connaître votre position sur ce  Procès Verbal (copie ci-jointe) que j’ai eu ce soir, car comme vous ne m’avez pas contacté pendant la journée, j’ai pris le risque de voyager sans billet. Etant un voyageur discipliné, je suis allé voir les contrôleurs qui m’ont établi un procès verbal, étant sans titre de transport, il se décompose ainsi :
  • Insuffissance de perception : 20,70 €
  • Indemnités forfaitaire : 20 €
  • Frais de dossier : 25 €

Soit un total de 65,70 € d’amende, alors que le tarif d’un aller simple est de 10, 90 € (demi-tarif pour un abonné forfait), il me semble que cela soit un peu fort de café, non ??

A qui dois-je écrire :

  • au service Relation Client SNCF d’Arras
  • au Service Abonné SNCF Client de Cergy-Pontoise

 pour que la SNCF fasse un geste commercial ?

Je vous joint le Procès-Verbal et le renouvellement de mon abonnement, je vous rassure j’ai bien eu les 25 % en gare de Laroche-Migennes.

Cordialement et en attente d’une réponse

Christophe DANIEL
Abonné Forfaitisé, PVtisé et surtout épuisé de ces retards répétés.

La réponse :

Réponse du mercredi 11 mars 2009 08:15

Bonjour Monsieur
 
Je viens de prendre ce jour connaissance de votre mail car je suis en congés mais pour ne pas prendre trop de retard je consulte ma boîte chaque matin .Je vais joindre mes collègues dans le courant de la journée et vous apporte une réponse le plus rapidement possible.
 
Merci de votre patience et veuillez m’excuser pour ce retard
Cordialement
 
Mme T. C.
Directrice de lignes TER Nord Bourgogne
6 cour de la gare
21000 DIJON

 

Suite :

Réponse du mercredi 12 mars 2009 10:06
Bonjour Monsieur
 
Comme indiqué dans mon @ j’ai pris contact avec mes collègues chargés de traiter ces dossiers . Je peux vous assurer ce jour que votre situation sera prise en compte.Je vous transmettrai au plus tard demain les modalités de remboursement.
 

J’ai bien reçu un coup de téléphone sur mon portable m’assurant que mon cas sera traité… C’est toujours en cours, je n’ai reçu aucun courrier pour le moment je suis donc redevable de 65,70 € à la SNCF.

Ma 1ere pensée a été et si je n’avais pas eu le mail de la directrice des lignes TER Bourgogne, comment aurais-je fait ?

Vendredi dernier,  j’ai voyagé en 1ère classe, j’ai donc demandé une nouvelle fois un PV (il m’a était refusé car le contrôleur n’avait pas dressé les PV pour les autres voyageurs 2eme classe voyageant en 1ere classe). 

Je sais vous allez me prendre pour un fou mais :

  • Je suis contre bloquer d’autres trains remplis de voyageurs 
  • De vociférer des noms d’oiseaux aux personnels de la SNCF (cela fait du bien certes, mais ne fait pas avancer le schmilblick.
  • Les pétitions servent à pisser dans un violon
  •  Les lettres de mécontentement vont directement à la poubelle et n’obtiennent aucune réponse.
  • La non-présentation du titre de transport crée une tension entre l’usager et le contrôleur avec risque d’un PV non désiré et voir plus…

Le PV est une solution intéressante :

  • Cela fait plaisir aux contrôleurs ( il y a un mythe qui affirme qu’ils touchent un pourcentage 😉 ).
  • On prend le PV avec le sourire et le contrôleur nous demande même si nous voulons mettre une petite remarque
  • Cela fait de la paperasse à gérer de la part de la SNCF
  • Cela fait surtout des preuves d’un dysfonctionnement de ce service de transport 

En un mot, je trouve cette solution géniale ( je sais, j’ai les chevilles qui enflent !!! )

Il n’est pas question de frauder, cette démarche ne peut fonctionner que si le voyageur est en règle avec son titre de transport. On peut faire cette démarche par exemple, si le train est en retard, on va de bonne foi demander au contrôleur que l’on ne présentera pas son billet et que l’on veut un PV, qu’il n’y a plus de place et on voyage en 1ere avec un billet en seconde, on veut un PV, etc …).  

Alors, qui suit ?

A titre d’information à partir de lundi 30 Mars 2009, le CODUT ( Comité de Défense des usagers du Sud Seine et Marne ) va faire une opération de non-présentation de billet 

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